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今年春节假期期间，市市场监督管理局加强12315投诉举报热线值班值守，共接到消费者来电152件（投诉12件，举报1件，咨询139件），确保了春节假期投诉举报渠道畅通。
市民投诉举报电话主要集中在春运期间客运涨价、烟花质量、网络点餐后未送餐且未退费、酒店擅自关闭空调、退货后不退款、共享单车服务公示的价格与实际收取价格不一致、购买的杯子不保温、洗发时头发颜色变黄等问题。覆盖行业有理发店、客运线路、超市、酒店、花炮公司、淘宝店、共享单车公司、餐饮店等。如武陵区曾先生在2月14日来电投诉武陵区某理发店，称在该店洗发吹头发时由于工作人员操作不当把头发颜色吹成黄色，要求补色，商家不同意且态度恶劣，于是拨打了12315热线进行投诉；武陵区的唐女士2月17日来电投诉某干果店，称2月13日通过“饿了吗”平台点了食物，但是一直没收到食物；石门县谭先生2月11日来电投诉石门县某超市，称在该超市购买的保温杯不保温需要退货等。 市民咨询主要询问网购投诉商家不在常德、无法提供商家店铺名称和地址如何进行投诉的问题，以及投诉公路封闭等不属于市场监督管理局管辖范围内的问题等。 春节假期收到的市民投诉举报，按照期属地管辖原则，已全部分流到各区、县（市）市场监督管理局进行处理，市场监督管理局投诉举报办公室将对办理情况进行督办、回访。 市市场监督管理局提醒广大消费者，在购买商品时，注意索取和保留相关发票及收款收据，发现任何消费侵权行为，可第一时间拨12315热线进行维权。 |
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